Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Angebote, Leistungen und Geschäftsbeziehungen zwischen
Schechinger Digital Solutions UG (haftungsbeschränkt) i.G.
handelnd unter der Marke Sternschild
Fellbacherstraße 176
70327 Stuttgart
Deutschland
E-Mail: info@schechinger-digital-solutions.de
Webseite: sternschild.de
vertreten durch Niklas Schechinger
nachfolgend „Sternschild" genannt, und ihren Kunden.
Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts sowie öffentlich-rechtlichen Sondervermögen. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB werden nicht Zielgruppe der Leistungen von Sternschild.
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn Sternschild ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.
2. Leistungsgegenstand
Sternschild bietet Dienstleistungen im Bereich Online-Reputation, digitale Sichtbarkeit, Analyse von Google-Unternehmensprofilen, Bewertungssituationen und Unterstützung bei der strukturierten Bearbeitung negativer oder potenziell unzulässiger Online-Bewertungen an.
Die konkreten Leistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung, dem Vertrag, der Leistungsbeschreibung oder einer sonstigen individuellen Vereinbarung zwischen Sternschild und dem Kunden.
Zu den Leistungen können insbesondere gehören:
- Analyse von Google-Unternehmensprofilen und öffentlich sichtbaren Bewertungen
- Einschätzung von Auffälligkeiten, Risiken und Optimierungsmöglichkeiten
- Vorbereitung und Strukturierung von Meldungen oder Begründungen gegenüber Plattformen
- Unterstützung bei Reputationsmanagement und Bewertungsstrategie
- Beratung zur Verbesserung der Außenwirkung eines Unternehmensprofils
- Erstellung von Vorlagen, Texten, Prozessen oder Handlungsempfehlungen
- Dokumentation und Nachverfolgung von Vorgängen
- Weiterleitung oder Vorbereitung von Sachverhalten für berechtigte Dritte, sofern erforderlich
Sternschild schuldet nur die jeweils ausdrücklich vereinbarte Leistung, nicht jedoch einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, eine bestimmte Platzierung, eine bestimmte Anzahl gelöschter Bewertungen oder eine bestimmte Entscheidung durch Plattformanbieter wie Google.
3. Keine Rechtsberatung und keine Garantie
Sternschild erbringt keine Rechtsberatung und keine Rechtsdienstleistungen, soweit dies nicht ausdrücklich durch eine hierfür berechtigte Person oder Stelle erfolgt.
Die Leistungen von Sternschild stellen keine anwaltliche Prüfung, keine verbindliche rechtliche Einzelfallberatung und keine gerichtliche oder außergerichtliche Rechtsvertretung dar.
Soweit Inhalte, Hinweise, Einschätzungen oder Formulierungen bereitgestellt werden, dienen diese der allgemeinen Orientierung, der internen Vorbereitung und der strukturierten Bearbeitung von Reputations- und Bewertungsangelegenheiten.
Die Entscheidung über die Entfernung, Einschränkung, Sichtbarkeit oder Nichtentfernung einer Bewertung liegt ausschließlich beim jeweiligen Plattformanbieter, insbesondere bei Google. Sternschild hat keinen Einfluss auf interne Prüfprozesse, Bearbeitungszeiten oder Entscheidungen der Plattformanbieter.
Eine Löschung, Änderung oder Entfernung von Bewertungen wird nicht garantiert.
4. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot von Sternschild annimmt, eine Auftragsbestätigung erhält, eine Bestellung abschließt, ein entsprechendes Formular absendet und Sternschild den Auftrag bestätigt oder Sternschild mit Zustimmung des Kunden mit der Leistungserbringung beginnt.
Anfragen über die Webseite, Werbeformulare, E-Mail, Telefon oder sonstige Kommunikationswege sind zunächst unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Sternschild ist berechtigt, Anfragen oder Aufträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
5. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen vollständig, zutreffend und rechtzeitig bereitzustellen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Name und Standort des Unternehmens
- Link zum Google-Unternehmensprofil
- Angaben zu betroffenen Bewertungen
- Hintergrundinformationen zum Kundenkontakt oder fehlenden Kundenkontakt
- relevante Kommunikation, Nachweise oder Dokumentationen
- Zugang zu öffentlich sichtbaren Informationen, soweit erforderlich
- rechtzeitige Rückmeldungen auf Rückfragen von Sternschild
Der Kunde versichert, dass die von ihm bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß sind und keine Rechte Dritter verletzen.
Sternschild ist nicht verpflichtet, die vom Kunden übermittelten Informationen umfassend auf Richtigkeit, Vollständigkeit oder rechtliche Zulässigkeit zu prüfen.
Verzögerungen, Mehraufwand oder fehlende Ergebnisse, die auf unvollständige, verspätete oder fehlerhafte Mitwirkung des Kunden zurückzuführen sind, gehen nicht zulasten von Sternschild.
6. Zulässige Nutzung und Verantwortung des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, die Leistungen von Sternschild nur für rechtlich zulässige Zwecke zu nutzen.
Der Kunde darf Sternschild insbesondere nicht beauftragen, Bewertungen entfernen zu lassen oder zu bearbeiten, wenn die zugrunde liegenden Angaben bewusst falsch, manipulativ, irreführend oder rechtsmissbräuchlich sind.
Der Kunde bleibt selbst dafür verantwortlich, dass seine Angaben, Nachweise, Behauptungen und Inhalte zutreffend sind und keine Rechte Dritter verletzen.
Sternschild ist berechtigt, die Bearbeitung eines Vorgangs abzulehnen oder einzustellen, wenn Anhaltspunkte für Missbrauch, Täuschung, rechtswidrige Zwecke oder unzutreffende Angaben bestehen.
7. Preise, Vergütung und Abrechnung
Die Vergütung richtet sich nach dem jeweils vereinbarten Angebot, der Preisliste, der Auftragsbestätigung oder einer individuellen Vereinbarung.
Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
Soweit eine erfolgsabhängige Vergütung vereinbart wurde, entsteht der Vergütungsanspruch nur nach Maßgabe der jeweiligen Vereinbarung. Als Erfolg kann insbesondere die tatsächliche Entfernung, Nichtanzeige oder dauerhafte Nichtverfügbarkeit einer konkret bearbeiteten Bewertung gelten, sofern dies im Angebot entsprechend geregelt ist.
Wird keine erfolgsabhängige Vergütung vereinbart, ist die Vergütung unabhängig davon geschuldet, ob Plattformanbieter bestimmte Bewertungen entfernen, einschränken oder unverändert lassen.
Sternschild ist berechtigt, Teilleistungen, Paketpreise, Beratungsleistungen, Setup-Leistungen oder laufende Betreuungsleistungen gesondert abzurechnen, sofern dies vereinbart wurde.
7a. Überschneidung mit Drittanbietern
Beauftragt der Kunde während eines laufenden Auftrags von Sternschild gleichzeitig einen weiteren Dienstleister, eine Agentur, einen Rechtsanwalt oder sonstigen Dritten mit der Bearbeitung, Meldung oder Entfernung derselben oder vergleichbarer Bewertungen, ist der Kunde verpflichtet, Sternschild hierüber unverzüglich in Textform zu informieren.
Werden während eines laufenden Auftrags Bewertungen entfernt, deaktiviert, nicht mehr öffentlich angezeigt oder anderweitig für die Öffentlichkeit unzugänglich gemacht, die zuvor durch Sternschild zur Bearbeitung aufgenommen wurden, gilt dies als abrechenbarer Erfolg, sofern nicht eindeutig und nachweisbar festgestellt werden kann, dass die Entfernung ausschließlich ohne Mitwirkung, Vorbereitung, Bearbeitung oder Veranlassung durch Sternschild erfolgt ist.
Das Risiko einer fehlenden oder nicht eindeutigen Zuordenbarkeit des Erfolgs trägt der Kunde, wenn er parallel weitere Anbieter oder Dritte mit der Bearbeitung derselben Bewertungen beauftragt. In diesem Fall bleibt der Vergütungsanspruch von Sternschild für die beauftragten und erfolgreich entfernten Bewertungen bestehen.
Dies gilt insbesondere, wenn aufgrund zeitlicher Überschneidungen, paralleler Meldungen, mehrfacher Bearbeitungen oder gleichzeitiger Einreichungen nicht mehr eindeutig nachvollzogen werden kann, durch welche Maßnahme die Entfernung der jeweiligen Bewertung veranlasst wurde.
8. Zahlungsbedingungen
Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, sofort nach Zugang ohne Abzug zur Zahlung fällig.
Der Kunde gerät spätestens 14 Tage nach Rechnungszugang in Zahlungsverzug, sofern auf der Rechnung keine abweichende Zahlungsfrist angegeben ist.
Bei Zahlungsverzug ist Sternschild berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen sowie angemessene Mahn- und Inkassokosten geltend zu machen.
Sternschild ist berechtigt, weitere Leistungen bis zum Ausgleich offener fälliger Forderungen zurückzuhalten.
9. Laufzeit und Kündigung
Bei einmaligen Leistungen endet der Vertrag mit vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistung.
Bei laufenden Betreuungs-, Beratungs- oder Serviceverträgen richtet sich die Laufzeit nach der jeweiligen Vereinbarung.
Sofern keine abweichende Laufzeit vereinbart wurde, können laufende Verträge mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn eine Partei schwerwiegend gegen vertragliche Pflichten verstößt oder eine Fortsetzung der Zusammenarbeit unzumutbar ist.
10. Leistungszeiten und Bearbeitungsdauer
Angegebene Bearbeitungszeiten sind unverbindliche Richtwerte, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.
Sternschild hat keinen Einfluss auf Bearbeitungszeiten von Plattformanbietern wie Google, Meta oder sonstigen Drittanbietern.
Verzögerungen durch Plattformen, technische Störungen, fehlende Rückmeldungen des Kunden oder sonstige Umstände außerhalb des Einflussbereichs von Sternschild begründen keine Haftung von Sternschild.
11. Drittanbieter und Plattformen
Die Leistungen von Sternschild können sich auf Drittplattformen wie Google, Meta, Facebook, Instagram oder sonstige Online-Dienste beziehen.
Für die Nutzung, Verfügbarkeit, Regeln, Richtlinien, Entscheidungen und technischen Abläufe dieser Plattformen sind ausschließlich die jeweiligen Drittanbieter verantwortlich.
Sternschild ist nicht verantwortlich für Änderungen von Plattformrichtlinien, technische Einschränkungen, Sperrungen, Ablehnungen, Verzögerungen oder sonstige Maßnahmen von Drittanbietern.
Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die Nutzungsbedingungen und Richtlinien der jeweiligen Plattformen einzuhalten.
12. Kommunikation
Die Kommunikation zwischen Sternschild und dem Kunden kann per E-Mail, Telefon, Videocall, Messenger, CRM-System, Formular oder über andere geeignete Kommunikationswege erfolgen.
Der Kunde ist verpflichtet, aktuelle Kontaktdaten bereitzustellen und sicherzustellen, dass Mitteilungen von Sternschild empfangen werden können.
Mitteilungen an die vom Kunden zuletzt angegebene E-Mail-Adresse gelten als zugegangen, sofern der Kunde nicht nachweist, dass ihm der Zugang ohne eigenes Verschulden unmöglich war.
13. Nutzungsrechte an Arbeitsergebnissen
Soweit Sternschild dem Kunden Texte, Vorlagen, Konzepte, Analysen, Berichte, Dokumentationen oder sonstige Arbeitsergebnisse bereitstellt, erhält der Kunde nach vollständiger Zahlung ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur internen Nutzung und zur Nutzung für den vereinbarten Zweck.
Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung, Unterlizenzierung oder gewerbliche Verwertung außerhalb des vereinbarten Zwecks ist nur mit vorheriger Zustimmung von Sternschild zulässig.
Sternschild bleibt Inhaber aller Rechte an Konzepten, Methoden, Vorlagen, Prozessen, Strategien, Textbausteinen und sonstigem Know-how, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
14. Vertraulichkeit
Die Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen, Geschäftsgeheimnisse und interne Unterlagen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln.
Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertrags fort.
Nicht vertraulich sind Informationen, die öffentlich bekannt sind, bereits rechtmäßig bekannt waren oder ohne Verstoß gegen diese Vereinbarung öffentlich bekannt werden.
15. Referenzen und Fallbeispiele
Sternschild darf den Kunden nur dann namentlich, mit Logo, Screenshots, Ergebnissen oder Fallbeispielen als Referenz verwenden, wenn der Kunde hierzu ausdrücklich eingewilligt hat oder dies individuell vereinbart wurde.
Anonymisierte Darstellungen dürfen verwendet werden, sofern keine Rückschlüsse auf den konkreten Kunden möglich sind.
16. Haftung
Sternschild haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Sternschild nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
In diesen Fällen ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine Haftung für ausgebliebene Entscheidungen von Plattformanbietern, entgangenen Gewinn, ausgebliebene Umsatzsteigerungen, Reputationsschäden, mittelbare Schäden oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.
17. Datenschutz
Sternschild verarbeitet personenbezogene Daten im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in der Datenschutzerklärung.
Der Kunde verpflichtet sich, personenbezogene Daten Dritter nur dann an Sternschild zu übermitteln, wenn hierfür eine rechtliche Grundlage besteht und die betroffenen Personen, soweit erforderlich, ordnungsgemäß informiert wurden.
18. Aufrechnung und Zurückbehaltung
Der Kunde darf nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.
Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Kunde nur berechtigt, soweit sein Gegenanspruch aus demselben Vertragsverhältnis stammt.
19. Änderungen dieser AGB
Sternschild ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht und der Kunde hierdurch nicht unangemessen benachteiligt wird.
Für bereits abgeschlossene Einzelaufträge gelten die AGB in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogenen Fassung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
20. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Sternschild.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
21. Stand
Stand dieser AGB: Juni 2026